K dotazu, který vznesl support v odpovědi na dotaz: “…už jste se někdy setkal s tím ze by nějaká společnost předělávala…”
Nu ano, setkal jsem se s tím. Zvláště v případě negativního přijetí nové aplikace širokou uživatelskou komunitou. Ale to se zde nedá předpokládat, když zástupci Zonky považují veřejně vyjádřené hodnocení svého software na Google Play za zmanipulované! Naprosto ignorují názor svých klientů, kteří měli potřebu ho vyjádřit veřejně.
Česky se to řekne že ona společnost na své nespokojené klienty kálí, my na Moravě to říkáme poněkud jadrněji, ale to se zde nedá zveřejnit. Tož gratuluju, Zonky, jste jedna z mála společností, která jde proti svým klientům a ještě si za to nechává platit měsíční poplatek.
Dobry den,
zeptat se muzete, ale odpovim po castech, protoze vami polozena otazka je znacne tendencni.
Ano, za takrka 20 let v IT jsem se mnohokrat setkal s tim, ze spolecnost na zaklade hodnoceni a stiznosti uzivatelu stahla novy ci upraveny produkt. Bohuzel Zonky nazor uzivatelu nezajima a uznava pouze svuj nazor.
Tvrdite, ze je nespokojena “uzsi” cast uzivatelu, ale sve tvrzeni o nic neopirate. Moje zkusenost je takova, ze NIKDO z meho okoli neni s novou mobilni aplikaci spokojeny a tuto zkusenost potvrzuje aktualni hodnoceni a recenze uzivatelu na Google Play:
Hodnoceni uzvatelu vas ale ocividne nezajima, jinak byste tento zmetek stahli, vratili puvodni aplikaci a uzivatelum se omluvili.
Na zaver bych si jeste postesknul nad smerovanim Zonky, zmeny kterymu prochazi jsou vsechny pouze k horsimu.
děkuji za zveřejněnou statistiku. Ještě přidám statistiky z appstoru a pár čísel k tomu.
Co se týče čísel, tak budu zaokrouhlovat. Snad mi to odpustíte. V Zonky je něco málo přes 40 000 investorů. Počet stažení aplikace je na Android kolem 32 000 a na iOS 9500. Android hodnotilo 1000 uživatelů a iOS 250. V obou případech mírně převažuje hodnocení 5 hvězdičkami a hned na druhém místě je hodnocení s 1 hvězdičkou. Jako průměr pak vychází hodnocení 3, což je neutrální hodnocení. Všeobecné také platí, že nespokojení uživatelé se ozvou spíše než spokojení, kteří nemají potřebu se k tématu vyjadřovat. Z celkového počtu hodnocení, v porovnání s počtem uživatelů, tak opravdu můžeme říci, že nespokojených uživatelů je menšina.
Co je ale také potřeba říci, je to, že právě díky nespokojeným uživatelům se nám rozrůstá seznam podnětů na úpravy a vylepšení aplikace. Několik těchto podnětů již bylo přidáno a další chystáme v následujících aktualizacích. Ovšem za každým podnětem je vývoj a testování, které zabere nějaký čas. Proto nelze vše aplikovat hned, ale aplikuje se postupně.
Jen potvrzujete to, ze nechcete slyset, a jedete podle vlastniho planu.
Ja mam treba aplikaci nainstalovanou jen proto, ze se diky ni daji nastavit rezervace. Kdyby to slo i z webu, tak ji pouzivat nebudu.
Aplikace je hrozna, plytva mistem, nezobrazuje informace, ktere potrebuji.
Ale uz ani nedoufam, ze se to zlepsi.
Jinak, me jeste zadna rezervace nepristala
Máte k ní nastavené notifikace? Je totiž třeba na jednom místě nastavit ty parametry a na druhém místě (pod panáčkem na první straněú nastavit notifikace. Jako další indikátor jestli to funguje by šel možná použíten ten pravidelný mail, teď tam uvádějí, kolik rezervací bylo vyexpirováno.
@Ondra-Zonky: Dovolil bych si pár komentářů k vaší interpretaci hodnocení aplikace. Když tam máte hodně 1 i hodně 5, tak z toho nemůžete počítat průměr. To se přesně dopustíte té chyby, kterou ilustruje vtip o dvou lidech a dvou pečených kuřatech.
V takové chvíli byste se měli ptát, proč jsou názory na aplikaci tak extrémní. V normálním světě by rozložení spokojenosti mělo kopírovat Gaussovu křivku vychýlenou nějakým směrem, podle toho, jak jsou klienti spokojeni. Výsledky anket v obchodech ale tohle rozložení nemívají. Takže je tam asi ještě nějaký prvek, který to převrací a který zanedbáváte. Například: mezi hodnocením jednotlivých uživatelů může být velký rozdíl v čase, hodnotitelé nejsou reprezentativní vzorek, kdo jednou ohodnotí, ten už hodnocení nezmění…
Domýšlet si, co si myslí mlčící většina může být riskantní. Kdysi dávno jste na webu měřili Net Promoter Score. (Taková ta otázka "Doporučili byste Zonky svým známým? - ná škále 1-10 a pak další doplňující otázka k tomu.) Z takovéhleho průzkumu by vám vypadly relevantnější výsledky.
Ad: Spokojenější uživatelé se méně ozývají. Ano, ale s novou aplikací vám vyrostla nová skupina: Už jsou tak na*raní, že se ani neozývají.
Na Google Play se do průměru hodnocení započítavají všechna hodnocení aplikace, včetně její minulé podoby. Tzn. hodnocení úplně jiné aplikace, která měla i ta 5hvězdičková hodnocení. Nová verze je na tom výrazně hůř, ale průměr hodnocení pouze nové verze nelze zobrazit. Není vámi uvedená statistika totéž? Hodně pochybuji, že by váš výtvor nasbíral v téhle době 89 5* a jen 85 1* hodnocení. Jinak ohledně počtu stažení - mnoho z nás si ji stahovalo dvakrát poté, co jsme ji poprvé se zhnusením smazali, ale pak jste náš bohužel donutili si ji stáhnout opět, protože bez ní se nedá investovat už vůbec nic.
V aplikaci se mi v sekci Vymahani casto ukazuje “aktivita”, kterou zonky provedlo, at uz pokus o kontak nebo jine a nekdy je bez dalsiho popisu, viz screen. Ve webove verzi jiz text je.
Po aktualizaci je super informace v peněžence o historii financí, ale proč informaci o aktualizaci údajů uvádíte až dole? Asi by bylo lepší kdybych ji viděl ještě dřív než se na ty údaje podívám
Mam opakovany problem a uz z toho casto silim. Vidim pujcku v prehledu pujcek a ta ma zainvestovanost 99%. Snazim se zainvestovat, dostanu hlasku, ze je jiz plne zainvestovano. Ok, to se muze stat, nekdo to mezitim doinvestoval. Jenze po navratu do prehledu pujcej je tam zase 99%! Pritom kdyz ji rozkliknu, tak tam je 100%. Vratim se do prehledu a je tam zase 99%. Jaktoze nedochazi k refreshi ani po tom, co jsem na pujcku “sahl”?
Dobry den, @Katka-Zonky ,
Prosim bude v nektere z naslujicich aktualizaci upraven proklik z penezenky na danou pujcku? Resp. proklik uz je, ale zobrazuje se jen cast dat pujcky, zrovna ta mene podstatna cast a hledat potom manualne danou pujcku neni uplne uzivatelsky prijemne.
ano, tuto funkcionalitu máme v plánu změnit. Proklik z peněženky bude směřovat přímo do detailu půjčky (a ne na tržiště). Pokud půjde vše podle plánu, mělo by se to projevit v aktualizaci, která půjde ven příští týden.
Tak po dnesnim update (23.2.2021) se situace jeste zhorsila. Ted uz to neukazuje 100% ani v detailu pujcky a pritom je to cele zainvestovane. Natocil jsem vam z toho video, jestli mate zajem, protoze tech pujcek v tomto stavu je tam fakt dost.
